Retours et remboursements des brosses végétales
Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une question sur un retour, référez-vous aux informations de l’offre et à votre espace client chez le vendeur, qui assure le suivi de la demande.
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit concerne notamment les brosses à vaisselle, les brosses pour bouteilles ou carafes, les brosses à casserole, les têtes de rechange et les kits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour l’exercer, ouvrez l’espace client chez le vendeur et consultez la commande concernée. Suivez les modalités de rétractation ou de retour qui y sont indiquées afin de notifier votre décision et d’obtenir les consignes de renvoi. Le vendeur gère la demande depuis cet espace.
Les exceptions liées à l’hygiène
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela ne signifie pas que toute brosse à vaisselle ou toute tête sortie de son emballage est automatiquement exclue. L’exception dépend de la nature du bien et de la possibilité de le renvoyer après descellement.
Si l’emballage comporte un scellé, vérifiez les informations de l’offre avant de l’ouvrir lorsque vous pensez pouvoir vous rétracter. D’autres exceptions légales existent, notamment pour les biens périssables ou nettement personnalisés. Elles ne concernent un achat que si les caractéristiques du produit correspondent effectivement à ces cas.
Préparer le produit et son emballage
Dans la mesure du possible, conservez le produit propre, complet et dans son emballage d’origine. Pour une brosse, remettez ensemble le manche, la tête et les éléments fournis avec le kit, le cas échéant. L’emballage d’origine peut faciliter l’identification et protéger les pièces pendant le renvoi, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez toutefois de l’utiliser pour laver la vaisselle si vous envisagez un retour. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit. Suivez les consignes du vendeur pour le renvoi et gardez les éléments utiles au suivi de votre demande.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement lié à la rétractation est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités communiquées dans votre espace client. Pour connaître l’état de la demande, consultez cet espace et les informations associées à la commande.
Si la brosse, la tête de rechange ou un élément du kit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Le vendeur pourra examiner votre demande au titre des garanties applicables et vous indiquer la marche à suivre.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026